维音

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维音创建于1998年,作为一站式呼叫中心解决方案供应商,为客户提供多元化的呼叫中心外包服务和系统解决方案。
维音全球[1]  总部位于美国洛杉矶,在全球拥有16个运营中心,15000名员工遍布在美国、菲律宾、及中国等地。维音中国[2]  成立于2002年,共有三家分公司,分别位于上海、广州、成都,拥有座席4000多个,能为客户提供360度全方位的客户服务业务,包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀信息咨询等。

维音产品及服务

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维音作为一站式呼叫中心解决方案提供商[3]  ,拥有完善的呼叫中心系统平台和产品VisionONE系列, 以及全方位业务流程外包服务,根据企业客户需求定制并量身打造呼叫中心业务平台。
维音通过近25种语言,为近30家世界500强企业服务,服务水平的提升是关键要素,维音在呼叫中心的软件研发上实现了新的突破,能迅速计算出有多少人打电话反映了同一个问题、呼叫高峰时如何有效地调配客服人员。[4] 
呼叫中心系统产品系列[5] 
Ø VisionLog录音系统
Ø VisionIVR互动式语音应答系统
Ø VisionCTI电脑电话集成系统
Ø VisionCRM客户关系管理系统
Ø VisionQA 呼叫质量评估系统
Ø VisionWFM 智能排班系统
Ø VisionCAT 电子商务系统
Ø VisionVIEW 大屏监控系统
多语种服务及解决方案
Ø 呼入/呼出电话营销
Ø 企业内部销售
Ø 客户服务和技术支持
Ø 会务邀约
Ø 市场调研
Ø 客户数据库建立与更新
客户互动中心运营管理咨询
Ø 客户互动中心解决方案:设计、计划和建立
Ø 客户互动中心运营管理
Ø 客服代表及管理人员培训
Ø 系统维护
企业CRM 解决方案和个性化

维音业务领域

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作为一站式呼叫中心解决方案提供商,维音的产品和服务形成了行业化的运作模式。主要业务领域包括:金融保险、银行证券、政府机构、教育培训、运营商、IT通讯、电子商务、物流、房地产、餐饮、汽车、美容、医药化工、食品、制造、零售等众多领域。
参考资料
词条标签:
非娱乐