业务流程信息化

编辑:市侩网互动百科 时间:2020-04-06 18:54:18
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[1]  业务流程是指为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定,而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定,以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。业务流程信息化,则指用信息化的工具,来协助实现上述活动的推进、流转、辅助、管理。业务流程信息化,是成长型企业信息化的核心环节。
中文名
业务流程信息化
提出者
迈克尔·哈默
相    关
SalesForce八百客神量云系统
学    科
管理学

业务流程信息化概念

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迈克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮(James A.Champy)对业务流程的定义是:我们定义某一组活动为一个业务流程,这组活动有一个或多个输入,输出一个或多个结果,这些结果对客户来说是一种增值。
现代企业是围绕业务流程来创造价值的。利用IT技术来提升业务流程的作业效率,并从业务流程中挖掘数据信息以不断改善流程自身,构成业务流程信息化的两个主要方面。

业务流程信息化和BPR/BPM的关系

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BPR(Business Process Reengineering)也译为:业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国麻省理工学院(MIT)的计算机教授迈克尔·哈默(Michael Hammer)和CSC管理顾问公司董事长钱皮(James Champy)于1993年,在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中提出的。BPR的主要思想,就是通过对企业价值链的整体判断,除去低效、冗余的部分,对企业流程实施重新组合与改造,从而达成经营效果的大幅提升。
BPM(Business Process Management)译为:业务流程管理。指企业内部通过制度规范、人员培训、系统工具、考核激励等手段,对企业内的各类业务流程进行合理管理,以提高经营效率。一般而言BPM是BPR的后继。当企业面临经营环境变化、战略调整、技术及管理手段大幅升级等重大变革时,往往会导致业务流程的大幅变动,也就是BPR业务流程重组。经过重组的流程必然将要投入稳定的运营,以获得高效的产出,即进入BPM日常业务流程管理阶段。
业务流程信息化,则是BPR及BPM实现的重要手段。也许您曾接触过传统管理咨询公司。想必您已经认识到,任何精妙的管理方案,都只是一种书面制度。“纸上得来终觉浅”,经营流程标准化很难仅仅通过书面制度去保证。另一方面,成长型企业“战略方向已定,战术措施探索”的阶段特点,决定了业务流程经常需要优化调整。因此利用信息化系统作为工具,来保障BPM业务流程管理得以顺利执行,就构成了BPM落地的重要管理手段。与此同时利用信息化系统还可以从业务流程中不断收集重要的业务数据,从而使得管理者可以方便的开展分析,进一步精简、优化业务流程,从而又为BPR业务流程再造提供的依据。

业务流程信息化目的

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1) 实现标准经营
业务流程信息化的首要目的,就是要实现经营的标准化。在业务流程中提高效率、降低差错的基本前提,就是不断重复正确的操作。这需要依靠管理制度、人员培训、系统工具等多环节支持,业务流程信息化系统是其中的核心工具。
2) 加强作业效率
业务流程信息化可以大幅提升作业效率。主要是通过在同一流程的上、下、前、后岗位环节间共享进度、任务、文档等信息,从而降低沟通的损耗,节省各类查询的时间,并减少差错。
3) 突破信息孤岛
业务流程信息化可以突破信息孤岛,让企业经营者更好的掌控经营全局。主要是通过从不同的业务流程中分别提取数据,然后交叉汇总在统一的“掌门看板”、DashBoard、经营仪表盘等工具上,使管理者对经营状况尽在掌握,极大的加快企业内部管理信息提取、上报、汇总、分析的速度。

业务流程信息化方案建模

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业务流程信息化,一般从方案建模开始入手。方案建模,指根据企业所处的行业,企业自身经营模式特点,对主营业务流程进行梳理,然后形成适合企业自身的业务流程模型。在此基础上再实现信息化。信息化是工具的实现,方案建模是规划的蓝图。
1) 价值链分析
一般采用价值链分析方法,来对企业内外环境因素展开分析,抓出订单、销售、生产、服务等各主要环节的核心作业,并用信息化的视角,去掉冗余环节,设计出精简有效的主干业务流程。主干业务流程应该符合公司的价值创造与传递过程。
2) 层级分析
公司内部的业务流程众多,但有主干流程、子流程之分。分析层级关系,可以抓住主要矛盾,让子流程为主干流程服务。以提高主干流程效率为原则。一个公司的经营效率,主要取决于主干流程的效率。如果不加以区分,就会陷入流程的泥潭,只见树木不见森林。
3) 数据流分析
企业管理所需的许多信息,往往不是来自单一的流程。如销售、生产的经营数据,可能需要从销售订单、收款计划、客户、供应商等不同流程及数据库中抓取,并有机汇总成企业管理所需的报表、趋势、分布。在设计流程时应有意识的规划好数据流的走向。

业务流程信息化实现工具

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1. OA\ERP\CRM系统
各类OA\ERP\CRM系统,均可以看作是某种典型业务场景下的流程信息化实现。如OA系统偏重于内部行政管理,ERP系统偏重于生产,CRM系统偏重于销售及客户管理。以这些系统为基础,与企业自身业务相结合,实现业务流程信息化(二次开发),是企业信息化的重要思路之一,主要适合于传统大型成熟的,拥有强大的内部IT部门的大企业。
完全固化的小型软件主要针对个人商户或小团队,由于其软件是完全固化的,做不到按企业实际业务流程定制,因此谈不上业务流程信息化。主要用于解决某些零散岗位的信息化作业问题,如财务做帐,单点订单跟踪等。主要适合于内部部门架构分工不明确,以老板个人经营为主的小商户。
2. 流程自定义平台
基于互联网的业务流程自定义平台,由平台方统一托管信息化系统,提供开放式的架构,让客户快速实现业务流程的信息化,并实现OA\ERP\CRM\HR等各种领域的管理需求。此类系统多半采用SAAS模式,如SalesForce八百客神量云系统等,让客户不用折腾IT,不需要有一个强大的内部IT部门,就能快速实现业务流程信息化,提升经营效率。
此类方案,比较适合于那些需要完成业务流程信息化,但又不想折腾IT,希望集中精力于自身业务的成长型企业。
参考资料
词条标签:
科技